Veuillez noter que l'expédition des commandes peut prendre jusqu'à une semaine. (Si vous avez commandé un lundi, attendez-vous à une confirmation d'expédition le lundi suivant.)

Une fois la commande passée, nous nous occuperons de la préparation et de l’emballage de votre commande ! Cela ne prend généralement pas plus d'une semaine à compter de la date de commande, car nous fabriquons la plupart de nos produits à la main (mais gardez à l'esprit que les week-ends ont un impact sur les délais d'expédition). Vous devez vous attendre à recevoir un e-mail pour vous informer lorsque votre commande a été expédiée. (vérifiez vos courriers indésirables et spams)

Si deux semaines s'écoulent après réception de votre notification d'expédition et que vous n'avez toujours pas reçu votre commande, veuillez nous contacter à info@howradstudios.com

Délai d'expédition estimé après réception d'un e-mail de confirmation d'expédition :

Irlande : 1 à 3 jours ouvrables après une semaine de traitement . Veuillez noter que les délais d'expédition peuvent être prolongés en raison de retards avec An Post.

Royaume-Uni : 2 à 5 jours ouvrables (cela peut prendre jusqu'à 2 semaines pour arriver en période de forte affluence) Les grèves et les retards de Royal Mail peuvent avoir un impact sur votre commande.

Europe : 2 à 5 jours ouvrables (cela peut prendre jusqu'à 2 semaines pour arriver en période de pointe)

Reste du monde : 6 à 12 jours ouvrables

Australie : Jusqu'à un mois selon les douanes.

Howrad Studios ne peut accepter aucune responsabilité pour les commandes tardives résultant d'AnPost/Royal Mail ou pour les commandes indiquant qu'elles ont été livrées mais n'ont pas encore été reçues. Veuillez contacter AnPost/Royal Mail directement dans cet événement peu probable pour enquêter sur les colis manquants. Clients internationaux, veuillez contacter votre courrier postal national.

Oui, nous proposons une expédition dans le monde entier !

Non, une fois qu'une commande a été passée et traitée, elle ne peut pas être annulée. Certains articles peuvent donner droit à un retour, voir la section Remboursements et échanges.

POLITIQUE DE RETOUR

Si vous retournez l'article (après en avoir bien pris soin, complet avec emballage et tous les composants) dans les 7 jours suivant la date à laquelle vous l'avez reçu, nous vous rembourserons tout paiement que vous nous avez effectué pour ce produit hors livraison. charge. Vous payez pour le retour de la marchandise. Nous ne pouvons pas offrir de remboursement du paiement après 30 jours suivant la réception du produit. Nous ne prenons pas en charge les frais de retour. Veuillez nous contacter par e-mail à info@howradstudios.com pour demander un retour.

• Nous n'offrons pas de remboursement sur les vêtements ou les coques de téléphone car ils sont fabriqués sur commande pour éviter le gaspillage et les retours ne sont malheureusement pas acceptés. Cependant, nous acceptons les échanges de vêtements à condition que nous ayons en stock la taille que vous recherchez. VEUILLEZ vous assurer de consulter le guide des tailles dans la section image pour vous assurer qu'il conviendra parfaitement avant de faire un achat. Veuillez prévoir un délai de traitement de 3 à 5 jours avant l’expédition. Nous ne prenons pas en charge les frais d'expédition de l'échange. Nous n'offrons pas de remboursement sur les produits fabriqués sur mesure, les produits en édition limitée ou les produits saisonniers.
• Nous n'offrons pas de remboursement, de retour ou d'échange sur les articles fragiles (tasses, verres et miroirs) à moins qu'ils ne vous arrivent endommagés. Assurez-vous de suivre attentivement les instructions d’entretien car ce sont des articles fragiles.
• Nous n'offrons pas de remboursement sur les autocollants (si utilisés).

PROBLEMES DE COMMANDE

• Problèmes avec les commandes - les commandes défectueuses/manquantes doivent être signalées dans les 30 jours afin d'être résolues. Nous ne sommes pas en mesure de rembourser ou de remplacer les articles après la période de 30 jours.
• Les retours ne sont pas encore gratuits, nous sommes une petite entreprise irlandaise et travaillons de notre mieux pour que cela se produise !
• Tous les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine et dans l'état dans lequel ils ont été reçus.
• Une fois les articles retournés, vous aurez droit à un remboursement ou à un remplacement. Pour les articles retournés après ce délai, nous nous réservons le droit de vous retourner le ou les articles. Nous ne sommes pas en mesure de rembourser les articles qui semblent avoir été utilisés, marqués ou qui ne sont pas dans leur état d'origine. Chaque aspect de la pièce doit être exempt de signes d’utilisation et d’odeur.
• Si un produit fragile comme une tasse est endommagé pendant le transport et arrive cassé, vous recevrez soit un remplacement, soit une note de crédit pour le coût du produit.

*REMARQUE : les frais de livraison et d'affranchissement ne sont pas inclus dans votre remboursement et doivent être couverts par l'expéditeur.

• Toutes les marchandises sont sous votre responsabilité jusqu'à ce que nous les recevions. Nous ne pouvons pas rembourser ou remplacer/échanger les articles qui ne nous ont pas été reçus en toute sécurité ou qui ont été perdus pendant le transport. Veuillez vous assurer qu'ils sont emballés de manière appropriée afin qu'ils ne soient pas endommagés pendant le transport.
• Aucun retour sur les produits personnalisés ou les produits saisonniers.
• Les commandes en ligne NE PEUVENT PAS être retournées ou échangées dans aucun de nos emplacements pop-up.

COMMENT REMBOURSER OU ÉCHANGER

REMBOURSEMENT/REMPLACEMENT

• Incluez une note avec votre numéro de commande, votre e-mail ainsi que la raison du retour.
• Assurez-vous que l'article est dans l'état dans lequel il a été reçu.
• *Remarque : veuillez emballer votre article en complétant la note, car si vous ne le faites pas, nous ne serons pas en mesure de traiter votre retour car nous ne pouvons pas l'identifier.
• Veuillez le retourner dans les 30 jours suivant la réception de votre article à l'adresse :
  

ADRESSE DE RETOUR:

HOWRAD STUDIOS, Bâtiment K Unité 7, Drinan Enterprise Park, Feltrim Road, Swords, Co.Dublin, K67NN92, Irlande

DANS COMBIEN DE TEMPS VAIS-JE RECEVOIR MON REMBOURSEMENT ?

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de votre remboursement. Votre remboursement sera ensuite traité et un crédit sera automatiquement appliqué au mode de paiement original, dans un délai de 10 jours ouvrables.

Commandes hors UE :

Les commandes d'une valeur supérieure à 150 € sont soumises à des frais de douane, veuillez en être conscient avant de passer commande. En raison des grèves de Royal Mail, le dédouanement prend plus de temps, ce qui signifie un retard dans la réception de vos commandes. Pour suivre votre commande, veuillez utiliser le site Web de votre service postal national. Notre partenaire d'expédition au Royaume-Uni est Royal Mail. Veuillez leur adresser toute demande de renseignements sur la localisation de votre colis.

Veuillez rechercher nos e-mails dans vos courriers indésirables/spam et promotions si vous ne les trouvez pas. Si vous recherchez notre nom, il se peut qu'il n'apparaisse pas. Vous devez donc accéder à la date de votre commande et trouver l'e-mail manuellement. Veuillez nous contacter uniquement après avoir recherché votre e-mail !

Oui! Si vous êtes intéressé par la vente en gros, veuillez nous envoyer un e-mail à ciara@howradstudios.com ou magasiner dans notre magasin de vente en gros sur Faire. Nous expédions à l'international !

Nous utilisons du vinyle pour notre mug en verre ! Ils sont lavables à la main UNIQUEMENT, veuillez ne pas frotter ou frotter fort sur le vinyle💗 *de très petits morceaux peuvent tomber. Ne pas plonger dans l'eau chaudeNIne pas mettre au lave-vaisselle ! Si les instructions d'entretien ne sont pas suivies et que les tasses sont endommagées, cela est à la discrétion du client.

Les tasses en céramique passent au lave-vaisselle !