Livraison & retours

EXPÉDIEZ-VOUS DANS LE MONDE ENTIER ?

Oui, nous expédions à l'international.

QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?

Délai d'expédition estimé :

Irlande : 1 à 2 jours ouvrables

Royaume-Uni : 2 à 5 jours ouvrables (cela peut prendre jusqu'à 2 semaines pour arriver en période de forte affluence) Les grèves et les retards de Royal Mail peuvent avoir un impact sur votre commande.

Europe : 2 à 5 jours ouvrables (cela peut prendre jusqu'à 2 semaines pour arriver en période de pointe)

Reste du monde : 6 à 12 jours ouvrables

Australie : Jusqu'à un mois selon les douanes.

Howrad Studios ne peut accepter aucune responsabilité pour les commandes tardives résultant d'AnPost ou pour les commandes indiquant qu'elles ont été livrées mais n'ont pas encore été reçues. Veuillez contacter AnPost directement dans cet événement peu probable pour enquêter sur les colis manquants. Clients internationaux, veuillez contacter votre courrier postal national.

COMBIEN DE TEMPS PRENDRA MA COMMANDE?

Une fois la commande passée, nous nous occuperons de la préparation et de l’emballage de votre commande ! Cela ne prend généralement pas plus d'une semaine à compter de la date de commande, car nous fabriquons beaucoup de nos produits à la main (mais gardez à l'esprit que les week-ends ont un impact sur les délais d'expédition). Vous devez vous attendre à recevoir un e-mail pour vous informer lorsque votre commande a été expédiée. (vérifiez vos courriers indésirables et spams) Si vous avez besoin de votre commande rapidement, veuillez nous contacter en utilisant l'e-mail ci-dessous et nous verrons ce que nous pouvons faire.

Si deux semaines s'écoulent après réception de votre notification d'expédition et que vous n'avez toujours pas reçu votre commande, veuillez nous contacter à info@howradstudios.com

POLITIQUE DE RETOUR

Si vous retournez l'article (après en avoir bien pris soin, complet avec emballage et tous les composants) dans les 7 jours suivant la date à laquelle vous l'avez reçu, nous vous rembourserons tout paiement que vous nous avez effectué pour ce produit hors livraison. charge. Vous payez pour le retour de la marchandise. Nous ne pouvons pas offrir de remboursement du paiement après 30 jours suivant la réception du produit. Nous ne prenons pas en charge les frais de retour. Veuillez nous contacter par e-mail à info@howradstudios.com pour demander un retour.

• Nous n'offrons pas de remboursement sur les vêtements car ils sont fabriqués sur commande pour éviter le gaspillage et les retours ne sont malheureusement pas acceptés. Cependant, nous acceptons les échanges à condition que nous ayons en stock la taille que vous recherchez. VEUILLEZ vous assurer de consulter le guide des tailles dans la section image pour vous assurer qu'il conviendra parfaitement avant de faire un achat. Veuillez prévoir un délai de traitement de 3 à 5 jours avant l’expédition. Nous ne prenons pas en charge les frais d'expédition de l'échange.
• Nous n'offrons pas de remboursement sur les articles fragiles (tasses, verres et miroirs), sauf s'ils vous parviennent endommagés. Assurez-vous de suivre attentivement les instructions d’entretien car ce sont des articles fragiles.
• Nous n'offrons pas de remboursement sur les autocollants (si utilisés).

PROBLEMES DE COMMANDE

• Problèmes avec les commandes - les commandes défectueuses/manquantes doivent être signalées dans les 30 jours afin d'être résolues. Nous ne sommes pas en mesure de rembourser ou de remplacer les articles après la période de 30 jours.
• Les retours ne sont pas encore gratuits, nous sommes une petite entreprise irlandaise et travaillons de notre mieux pour que cela se produise !
• Tous les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine et dans l'état dans lequel ils ont été reçus.
• Une fois les articles retournés, vous aurez droit à un remboursement ou à un remplacement. Pour les articles retournés après ce délai, nous nous réservons le droit de vous retourner le ou les articles. Nous ne sommes pas en mesure de rembourser les articles qui semblent avoir été utilisés, marqués ou qui ne sont pas dans leur état d'origine. Chaque aspect de la pièce doit être exempt de signes d’utilisation et d’odeur.

*REMARQUE : les frais de livraison et d'affranchissement ne sont pas inclus dans votre remboursement et doivent être couverts par l'expéditeur.

• Toutes les marchandises sont sous votre responsabilité jusqu'à ce que nous les recevions. Nous ne pouvons pas rembourser ou remplacer/échanger les articles qui ne nous ont pas été reçus en toute sécurité ou qui ont été perdus pendant le transport. Veuillez vous assurer qu'ils sont emballés de manière appropriée afin qu'ils ne soient pas endommagés pendant le transport.
• Aucun retour sur les produits personnalisés ou les produits saisonniers.
• Les commandes en ligne NE PEUVENT PAS être retournées ou échangées dans aucun de nos emplacements pop-up.

COMMENT REMBOURSER OU ÉCHANGER

REMBOURSEMENT/REMPLACEMENT

• Incluez une note avec votre numéro de commande, votre e-mail ainsi que la raison du retour.
• Assurez-vous que l'article est dans l'état dans lequel il a été reçu.
• Veuillez emballer votre article avec la note, car si vous ne le faites pas, nous ne serons pas en mesure de traiter votre retour car nous ne pouvons pas l'identifier.
• Veuillez le retourner dans les 30 jours suivant la réception de votre article à l'adresse :

*Remarque : les commandes sans e-mail préalable et sans numéros de commande et détails ci-joints ne peuvent pas être identifiées et ne peuvent donc pas être remboursées tant qu'elles ne sont pas identifiées.

ADRESSE DE RETOUR:

HOWRAD STUDIOS, Bâtiment K Unité 7, Drinan Enterprise Park, Feltrim Road, Swords, Co.Dublin, K67NN92, Irlande

DANS COMBIEN DE TEMPS VAIS-JE RECEVOIR MON REMBOURSEMENT ?

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de votre remboursement. Votre remboursement sera ensuite traité et un crédit sera automatiquement appliqué au mode de paiement original, dans un délai de 10 jours ouvrables.